Política de Privacidade
Última atualização: 12 de novembro de 2026
O CheGO App é operado pela THF ALLIANCE (nome empresarial: 57.725.170 THIAGO FALCAO COSTA, CNPJ 57.725.170/0001-50, Três Corações/MG), que é a controladora dos seus dados pessoais. Esta política detalha como coletamos e protegemos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018). O encarregado pelo tratamento de dados é Thiago Falcão Costa, que atende pelo e-mail suporte@falcoes.site.
1. Coleta de Localização (Crucial)
Uso de Localização em Segundo Plano: O CheGO App coleta dados de localização para permitir o rastreio da corrida em tempo real, cálculo de tarifas precisas e segurança do usuário, mesmo quando o aplicativo está fechado ou não está em uso. Esses dados são essenciais para que o piloto chegue até você e para que você acompanhe o trajeto.
2. Informações que Coletamos
- Dados de Cadastro: Nome, telefone e gênero (para o filtro de pilotos mulheres).
- Documentos de Motorista: Para aprovação de pilotos e motoristas, coletamos foto da CNH, selfie do condutor e foto do veículo. Esses documentos ficam armazenados em local privado, com acesso restrito à equipe de aprovação, e nunca são exibidos publicamente.
- Dados de Pagamento: Informações de transações via Pix (processadas pelo Mercado Pago).
- Dados de Lojas Parceiras: Nome, endereço e produtos cadastrados por lojistas nas Lojas CheGO.
- Dados técnicos: Seu endereço IP (guardado no momento do aceite desta política, no cadastro por indicação, em pagamentos ao piloto e quando um pedido é feito, alterado ou encerrado nas Lojas CheGO, para segurança e prova), modelo e sistema do aparelho, navegador, versão do app e o código usado para enviar notificações.
- App Android do piloto: Quando o Android fecha o app, guardamos o motivo, o fabricante, o modelo e a versão, para corrigir quedas. Não enviamos mensagens, fotos nem contatos.
- Robô do WhatsApp: Se você usa o atendimento por WhatsApp, guardamos seu telefone e as mensagens trocadas com o robô, para pedir a corrida, pagar e abrir reclamação. O WhatsApp pertence à Meta e tem sua própria política.
- Indicações e antifraude: Código de indicação, IP e sinais de uso suspeito (por exemplo, vários cadastros do mesmo IP).
- Apoio voluntário: O valor apoiado (o pagamento é processado pelo Mercado Pago). Seu primeiro nome e a inicial do sobrenome só aparecem no mural de apoiadores se você marcar essa opção.
- Lista de pilotos oficiais: Nome, cidade, foto e telefone parcialmente oculto de pilotos aprovados podem aparecer em uma lista pública, para o cliente conferir se aquele piloto é do CheGO.
3. Para que Usamos Seus Dados e em que Base Legal
- Prestar o serviço (corridas, entregas, pedidos nas Lojas CheGO, pagamentos): execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
- Cumprir obrigações legais e fiscais, como guardar o histórico financeiro: obrigação legal (art. 7º, II).
- Prevenir fraude e proteger a segurança de clientes, pilotos e lojas: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Localização em segundo plano durante a corrida, foto de perfil, notificações e mural de apoiadores: consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
- Aprovação de pilotos e motoristas (CNH, selfie, foto do veículo): execução de contrato e prevenção à fraude.
4. Tratamento de Dados Financeiros (Rapicred)
Para o funcionamento da sua conta Rapicred e gestão do benefício FLC, coletamos:
- Histórico de Transações: Registramos todas as entradas e saídas de saldo para sua segurança.
- Dados de Recompensa: Armazenamos o histórico de campanhas, bônus e pontos FLC internos da plataforma.
- Privacidade: Seus dados financeiros são transmitidos por conexão segura (HTTPS), guardados em banco de dados com acesso restrito e utilizados apenas para garantir a integridade do seu saldo e prevenir fraudes.
5. Compartilhamento de Dados e Onde Ficam Armazenados
Compartilhamos dados estritamente necessários com:
- Mapbox (EUA): Para serviços de mapas e geocodificação — recebe os endereços e coordenadas que você digita ou marca no mapa.
- OpenStreetMap / Nominatim: Busca de endereços e mapas (recebe o endereço que você digita).
- Mercado Pago (Brasil): Para processamento de pagamentos via Pix.
- Supabase (servidor em São Paulo, Brasil): Onde ficam guardados o banco de dados e os documentos/fotos enviados.
- Firebase (Google) (infraestrutura nos EUA): Utilizado para envio de notificações push no aplicativo Android.
- Serviços de notificação dos navegadores e dos aparelhos (Google, Apple, Mozilla): entregam as notificações que você autorizou.
- Resend (EUA): Envia o e-mail de redefinição de senha quando você solicita — recebe seu e-mail e o link de redefinição.
- Render (servidor de aplicação nos EUA): É onde o site/servidor do CheGO roda.
- Google Fonts, Cloudflare, jsDelivr e unpkg: Entregam fontes e bibliotecas das telas; recebem o endereço IP de quem abre o site.
- images.weserv.nl: Redimensiona as fotos das lojas para o app carregar mais rápido.
- WhatsApp (Meta): Atendimento por robô, quando você escolhe usar.
- Hostinger e Cloudflare: Registro do domínio e DNS.
- Pilotos parceiros: Recebem sua localização e nome para realizar o serviço.
- Lojas parceiras: Recebem os dados do pedido e endereço de entrega informados por você nas Lojas CheGO.
O banco de dados e os documentos ficam armazenados no Brasil. Alguns serviços de apoio (mapas, notificações, e-mail, entrega de telas e o servidor do site) usam infraestrutura nos Estados Unidos. Quando essa transferência é necessária para prestar o serviço, ela ocorre com base no art. 33, IX, da LGPD (execução de contrato), e usamos apenas o necessário de cada um.
6. Motoboys em Outra Cidade
Ao utilizar a função "Motoboys em Outra Cidade", clientes com conta ativa podem visualizar nome, telefone e veículo do motorista que postou a viagem, para combinar diretamente pelo WhatsApp. Essa combinação acontece fora do aplicativo e não é registrada ou intermediada pelo CheGO App.
7. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados
- Corridas e pedidos: 5 anos, por causa de obrigações fiscais e de comprovação; depois são anonimizados.
- Mensagens de chat da corrida: Apagadas depois de 12 meses — tempo suficiente para qualquer reclamação ou disputa sobre o serviço prestado.
- Aceite desta política (versão, data e IP): Enquanto a conta existir e por 5 anos depois, como prova do consentimento.
- Registro de fechamentos do app Android: 12 meses.
- Registro de quem fez ou alterou um pedido nas Lojas CheGO (conta, IP e aparelho): 12 meses. Serve para descobrir a origem de um pedido que o dono da conta diz não ter feito e para prevenir fraude.
- Endereços salvos: Ficam guardados enquanto sua conta estiver ativa, e são apagados quando você exclui sua conta.
- Documentos de motorista (CNH, selfie, veículo): Apagados do armazenamento quando o cadastro é recusado ou quando a conta é excluída.
8. Menores de Idade
O CheGO é para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de menores de forma intencional. Se perceber que um menor usa o app, fale com o encarregado para excluirmos a conta.
9. Exclusão de Dados
O usuário tem o direito de solicitar a exclusão de sua conta e dados a qualquer momento através do menu "Perfil" no app, pela página de contato de privacidade, ou enviando um e-mail para suporte@falcoes.site. Os dados são anonimizados imediatamente (nome, e-mail, telefone, documentos, foto, chave Pix, localização e endereços salvos), preservando apenas o necessário para o histórico financeiro/fiscal das corridas já realizadas.
10. Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da LGPD, você tem direito a: confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados (inclusive em formato para download), correção de dados incompletos ou desatualizados, portabilidade, exclusão e revogação do consentimento. Solicitações podem ser feitas pela página de contato de privacidade ou por suporte@falcoes.site. Caso não seja atendido de forma satisfatória, você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Segurança
Utilizamos protocolos HTTPS e senhas com hash (bcrypt) para garantir que suas informações não sejam acessadas por terceiros não autorizados. O acesso às ferramentas internas é restrito à equipe autorizada e os documentos de pilotos ficam em área privada. Nenhum sistema é 100% imune: se houver um incidente que possa causar risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei exige.
Contato: Página de contato de privacidade | suporte@falcoes.site | Três Corações, MG.