Regras de Conduta e Suspensão
Para o CheGO ser seguro e justo para clientes, pilotos e lojas, existem regras. Aqui explicamos o que pode levar à suspensão ou ao encerramento de uma conta, como você é avisado e como pode pedir revisão. Esta página complementa os Termos de Uso e, para pilotos, o Contrato de Parceria.
Resumo
- Suspendemos ou encerramos contas por fraude, falta de segurança, desrespeito, descumprimento de pedidos e pendências financeiras.
- Na maioria dos casos há aviso e chance de correção. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata.
- Você sempre pode pedir revisão por e-mail: suporte@falcoes.site.
1. Regras para todos
- Informar dados verdadeiros e manter o cadastro atualizado (nome, telefone, documentos, endereço).
- Usar uma conta por pessoa, sem emprestar, vender ou compartilhar a conta ou a senha.
- Tratar todos com respeito. Ofensas, ameaças, assédio, discriminação e violência não são aceitos, dentro ou fora do app.
- Não usar a plataforma para fraude, golpe, lavagem de dinheiro, itens ilícitos ou qualquer atividade ilegal.
- Não tentar enganar o sistema: manipular localização, avaliações, cupons, bônus, indicações ou o CheGO Rush.
- Ter 18 anos ou mais para atuar como piloto, motorista ou lojista.
2. Clientes
Pode levar a medidas contra a conta do cliente:
- Pedidos falsos, trotes ou repetidos sem intenção de realizar a corrida ou o pedido.
- Cancelamentos abusivos ou repetidos, principalmente depois de o piloto já estar a caminho.
- Não pagar valores devidos, como taxa de cancelamento, ou contestar pagamentos de má-fé.
- Agredir, ofender, assediar ou ameaçar pilotos, entregadores ou lojistas.
- Pedir o transporte ou a entrega de itens ilícitos ou perigosos.
- Criar várias contas para fugir de bloqueio ou de cobranças, ou usar dados de terceiros.
3. Pilotos (motoboys e motoristas)
- Enviar documentos falsos, vencidos ou de outra pessoa (CNH, selfie, veículo), ou conduzir veículo sem estar regular.
- Cobrar valores por fora do app ou desviar pagamentos que deveriam passar pela plataforma.
- Conduta de risco: dirigir de forma perigosa, sob efeito de álcool ou drogas, ou ignorar as normas de segurança.
- Agredir, assediar ou ameaçar clientes, lojistas ou outros pilotos.
- Cancelamentos repetidos depois de aceitar a corrida, ou finalizar corrida sem realizá-la.
- Deixar de pagar valores devidos à plataforma acima do limite definido pelo CheGO.
- Fraude no CheGO Rush, em bônus ou em indicações, e manipulação de GPS ou de status online.
- Emprestar a conta a outra pessoa para fazer corridas.
- Receber avaliações muito baixas de forma persistente, depois de aviso e orientação.
4. Lojas parceiras
- Anunciar produtos proibidos, ilegais, falsificados, vencidos ou que ofereçam risco.
- Preço, foto ou descrição enganosos, ou estoque que não existe.
- Aceitar pedidos pagos e não preparar ou não entregar, ou cancelar com frequência.
- Deixar de resolver reembolsos e reclamações de clientes dentro de um prazo razoável.
- Tratar mal clientes ou pilotos que fazem a retirada.
- Usar o app para vender fora da plataforma, burlando o pagamento pelo CheGO.
- Deixar de pagar valores devidos à plataforma (por exemplo, destaque ou campanhas contratadas).
5. O que pode acontecer
| Medida | Quando |
|---|
| Aviso ou advertência | Primeira ocorrência de uma falta leve ou média. Explicamos o que aconteceu e como corrigir. |
| Restrição temporária | Algumas restrições são automáticas. Por exemplo, o piloto que cancela uma corrida aceita fica alguns minutos sem receber novas corridas, e quem tem pendência financeira não consegue pedir ou receber até regularizar. |
| Suspensão | Reincidência, faltas mais sérias ou enquanto analisamos uma denúncia. A conta fica bloqueada por um período ou até a análise terminar. |
| Encerramento | Faltas graves, reincidência depois de suspensão ou descumprimento que perde a confiança necessária para continuar na plataforma. |
Casos graves. Em situações de segurança, violência, fraude ou crime, a conta pode ser suspensa ou encerrada na hora, sem aviso prévio, e as autoridades podem ser acionadas.
6. Como você é avisado
Quando uma conta é suspensa ou encerrada, informamos pelo app e/ou pelo e-mail ou telefone do cadastro, com o motivo e como pedir revisão. Em investigações de segurança, podemos limitar detalhes para proteger quem fez a denúncia.
7. Como pedir revisão
- Escreva para suporte@falcoes.site com o e-mail ou telefone da conta e conte o que aconteceu.
- Analisamos o caso e respondemos em até 5 dias úteis.
- Se o bloqueio foi feito por engano ou a pendência já foi resolvida, a conta é liberada.
Quando uma medida é automática (por exemplo, bloqueio por pendência financeira), você pode pedir que uma pessoa da equipe revise a decisão.
8. Dinheiro, histórico e dados
- Valores já devidos: o que a conta tem a receber por serviços já realizados e confirmados é pago ou compensado, descontados eventuais valores devidos à plataforma, estornos e taxas.
- Pedidos em andamento: podem ser cancelados e reembolsados, quando for o caso.
- Reativação: contas suspensas por pendência são liberadas quando ela é regularizada. Nos demais casos, a reativação é analisada caso a caso.
- Dados: mantemos apenas o necessário para obrigações legais, prevenção a fraudes e histórico financeiro, conforme a Política de Privacidade.
9. Você também pode sair
Você pode excluir sua conta quando quiser, direto no app, no menu, em Excluir minha conta, ou pelo e-mail suporte@falcoes.site. Se houver pendência financeira, ela continua valendo.
10. Alterações
Podemos atualizar estas regras. Mudanças importantes serão avisadas no app. Esta é a versão de novembro de 2026.